任何事物的發(fā)展都必須遵循其應有的軌跡，企業(yè)發(fā)展、組織變革、流程再造和營銷理念的產生、發(fā)展與創(chuàng)新概莫能外；市場營銷必須經歷著這樣一個從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的轉變。傳統(tǒng)經營模式是以產品為競爭基礎。企業(yè)關心更多的是企業(yè)內部運作效率和產品質量的提高，以此提高企業(yè)的競爭力。隨著全球經濟一體化和競爭的加劇，產品同質化的趨勢越來越明顯，產品的價格和質量的差別不再是企業(yè)獲利的主要手段。企業(yè)惟有別出心裁地滿足和提升客戶的個性化需求，甚至超越客戶的心理期望和價值體現(xiàn)，并對不斷變化的客戶期望迅速做出反映---這才是企業(yè)成功的關鍵所在。因此，企業(yè)的經營運作必須完全圍繞“以客戶為中心”來進行，從而更好地滿足和實現(xiàn)客戶的個性化需求，以此來有效提升企業(yè)的核心競爭力。
市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒有客戶就沒有市場，擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這就要求企業(yè)在廣泛關注所有的競爭環(huán)境的同時，必須在關注客戶關系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠——盡心編織“服務網(wǎng)”
2、至誠至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責——全力構筑“防火墻”
市場競爭的現(xiàn)實早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場競爭中不可惑缺的戰(zhàn)略資源。沒有客戶就沒有市場，擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的權利，而擁有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。這就要求企業(yè)在廣泛關注所有的競爭環(huán)境的同時，必須在關注客戶關系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
那么如何贏得客戶，維持客戶呢？
1、至真至誠——盡心編織“服務網(wǎng)”
2、至誠至信——精心打造“連心橋”
3、盡職盡責——全力構筑“防火墻”
